রেফারেন্স

kc4440 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলছি — আপনার নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad লেনদেনের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ হয়, কোথায় রাখা হয়, আর কখন মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাযেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধSSL এনক্রিপশন
kc4440 kc4440 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদা করে দেখি। দ্রুত উত্তর পেতে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল ব্যবহার করুন। আমরা চাই আপনার তথ্য নিয়ে আপনি নিশ্চিন্ত থাকুন — তাই যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের দরজা খোলা। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিষয়ে প্রতিটি বার্তায় আমরা সুনির্দিষ্ট উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি, সাধারণ টেমপ্লেট দিয়ে এড়িয়ে যাই না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

kc4440-এর লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা-সম্পর্কিত প্রশ্ন করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সরাসরি কথা বলা যায়। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ এখান থেকে শুরু করতে পারেন।

ই-মেইল সহায়তা

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে লিখলে যাচাই দ্রুত হয়। ডেটা অ্যাক্সেস রিপোর্ট বা তথ্য রপ্তানির অনুরোধও ই-মেইলে করা যায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকেই কিছু গোপনীয়তা সেটিংস নিজে পরিবর্তন করা যায়। প্রোফাইল তথ্য আপডেট, যোগাযোগ পছন্দ বদলানো বা বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা — এগুলো আপনার হাতেই।

ডেটা সুরক্ষা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

শুধু নীতি লেখা নয় — বাস্তবে আপনার ডেটার প্রতিটি স্তরে সুরক্ষা দেওয়াই আমাদের কাজ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র, যেখানে আমরা সক্রিয়ভাবে আপনার গোপনীয়তা বজায় রাখি। bKash, Nagad বা Rocket-এ যখন টাকা পাঠান, সেই লেনদেন ডেটা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়। আপনার অ্যাকাউন্টে কে ঢুকছে, কখন ঢুকছে — সেটাও আমরা পর্যবেক্ষণ করি। কুকি, সেশন আর ডেটা ধারণ — প্রতিটি বিষয় নিচে আলাদা করে বলা আছে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash বা Nagad-এ জমা দেওয়ার সময় পেমেন্ট রেফারেন্স এনক্রিপ্টেড পথে চলে। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য পথিমধ্যে দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কুকি আমরা জোর করে দিই না। আপনি চাইলে আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আমরা প্রয়োজনীয় ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক রেকর্ড সংরক্ষণের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট প্রবেশ নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে OTP যাচাই ব্যবহার হয়। অচেনা ডিভাইস থেকে ঢোকার চেষ্টা হলে আমরা আলাদা যাচাই ধাপ যোগ করি। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে আপনাকে জানাই।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ডেটা শেয়ারিং

আমরা শুধু সেই পরিষেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে তথ্য ভাগ করি যারা সরাসরি পেমেন্ট প্রসেসিং বা নিরাপত্তা পরিষেবায় জড়িত। বিপণন সংস্থা বা তথ্য দালালদের কাছে আপনার ডেটা যায় না। প্রতিটি অংশীদারের সঙ্গে কঠোর চুক্তি বলবৎ থাকে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে নিজের প্রোফাইল তথ্য যেকোনো সময় আপডেট করতে পারেন। সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা যাচাই সম্পন্ন করে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে ব্যবস্থা নিই।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কিছু বাকি থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা নির্দিষ্ট উত্তর দেবো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর আর ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে পরিমাণ, তারিখ আর ওয়ালেট রেফারেন্স রেকর্ড থাকে। আমরা কখনো আপনার ওয়ালেট PIN সংরক্ষণ করি না।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং বা নিরাপত্তা পরিষেবায় সরাসরি জড়িত অংশীদারদের সঙ্গে সীমিত ডেটা শেয়ার হয়, এবং তাদের সঙ্গে লিখিত চুক্তি থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার নিবন্ধিত তথ্য দিয়ে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে ডেটা মুছে ফেলার ব্যবস্থা নিই। স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক রেকর্ড সংরক্ষণ ব্যতিক্রম হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর এই তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আর্থিক রেকর্ড সংক্রান্ত স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য কিছু তথ্য রাখা লাগতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা বা পছন্দ মনে রাখার মতো কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

অপরিচিত ডিভাইস শনাক্ত হলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই ধাপ যোগ করি — সাধারণত আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। বারবার সন্দেহজনক চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।

bKash, Nagad আর Rocket — তিনটি পথেই লেনদেন ডেটা একই SSL এনক্রিপশন স্তরে সুরক্ষিত। কোনো একটি মাধ্যমে আলাদা দুর্বলতা নেই। প্রতিটি উত্তোলনের রেফারেন্স আমাদের সিস্টেমে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট প্রকাশ করা হয়। বড় ধরনের পরিবর্তনে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা মোবাইলে আলাদা বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়, যাতে আপনি আগে থেকে জানতে পারেন।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে প্রোফাইল সেটিংস থেকে নাম, ই-মেইল বা যোগাযোগ পছন্দ বদলাতে পারেন। মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই দরকার হতে পারে — সেক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে জানান।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা প্রযোজ্য আইনি কাঠামো মেনে চলার চেষ্টা করি। নির্দিষ্ট আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।